D06 - 10 belangrijke zaken

Tien belangrijke zaken om aan te denken als u met mensen in contact komt.

1. Wees beleefd en in een goed humeur. Onthoud de namen der mensen. Let scherp op.

2. Probeer een ander niet omver te praten of te over schreeuwen.

3. Neem nimmer de houding aan van: 'Ik heb gelijk en u heeft ongelijk'.

4. Geef zo nodig toe, dat u ongelijk heeft.

5. Neem geen verheven of neerbuigende houding aan.

6. Tracht niet meer te kijken dan u bent.

7. Glimlach. U toont karakter als u in moeilijkheden kunt glimlachen.

8. Gedraag u vriendelijk en waardig.

9. Een rustige, kalme klank in uw stem kenmerkt vertrouwen. Als u met verheffing van stem gaat spreken verraadt u uw onzekerheid.

10. Als u iets te zeggen hebt, waarvan u weet dat het gezegd moet worden, kom er dan niet op terug of verontschuldig u niet daarvoor. Als diplomatieke en vriendelijke pogingen mislukken, heb dan de moed om te aanvaarden dat men uw overtuiging niet deelt.